سياسة الاستبدال والاسترجاع


حرصاً منا على سلامتكم وصحتكم فإن متجر دكتور الجمال لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته وذلك لان المنتجات خاضعة للاستخدام الشخصي ولدواعي صحيه وحفاظاً علْى الصحه العامه باستثناء المنتجات التي تصل إليكم معيبه او تالفة فقط .


  •  المنتجات التي تلفت بسبب الشحن وتكون آلية التعامل معها كالتالي:

التواصل خلال 24 ساعة من بعد تاريخ استلام الشحنة من قبل العميل على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال

صورة ترسل إلى خدمة العملاء . مرفقة برقم الطلب.

ويتم استبدال بنفس المنتج التالف او قيمته حسب المتوفر بعد استلامنا المنتج التالف.

 

  • يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته.
  • التواصل خلال 24 ساعة من بعد تاريخ استلام الشحنة.
  • قد تستغرق مدة عملية الاستبدال او الاسترجاع 10 أيام عمل.





-الارجاع:

 بعد استلامنا الشحنة من شركة الشحن, سوف نقوم بفحصها وثم سوف نقوم بارجاع المبلغ الى البطاقة التي قمت باستعمالها. اذا قمت بتسديد قيمة الشحنة عند الاستلام, سوف نقوم بالتواصل معك لأخذ معلوماتك البنكية لتحويل المبلغ. عملية ارجاع المبلغ تتم خلال 3-8 أيام عمل  أو تحويل المبلغ كرصيد في دكتور الجمال.



في حال الرد نتيجة الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطاء لن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة على الشحن.